Patienteninformationen

Darauf können Sie sich verlassen
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Bei Asklepios legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und Ihre Anliegen ernst genommen werden. Deshalb haben wir hohe Standards im Beschwerdemanagement eingeführt. Unser Beschwerdemanagement ist darauf ausgerichtet, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Behandlung zufrieden sind.

Unsere Standards im Beschwerdemanagement umfassen:

1. Schnelle Reaktion

Wir nehmen Ihre Beschwerden ernst und reagieren zeitnah. Unsere Mitarbeitenden sind geschult, um Ihre Anliegen schnell zu erfassen und angemessene Maßnahmen einzuleiten. Die regelhafte Bearbeitungszeit beträgt bei uns im MVZ 14 Tage. Sollte es jedoch einmal länger dauern, erhalten Sie von uns selbstverständlich Zwischenstandsmeldungen zu Ihrem Anliegen.

2. Offene Kommunikation

Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich jederzeit mit Ihren Anliegen an uns wenden können. Unsere Mitarbeitenden stehen Ihnen für Fragen und Klärungen zur Verfügung. Beschwerden, die nicht vor Ort gelöst werden können, werden immer an den Beschwerdemanager/-beauftragten weitergeleitet. Diese sind intern von uns qualifiziert und ausgebildet worden und informieren Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde. 

3. Vertraulichkeit

Ihre Beschwerde wird vertraulich behandelt. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und schützen Ihre persönlichen Daten.

4. Lernen und Verbessern

Wir betrachten jede Beschwerde als eine Möglichkeit, uns weiterzuentwickeln und unsere Dienstleistungen zu verbessern. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, um unsere Abläufe und Prozesse zu optimieren.

Unser Umgang mit Beschwerden wird regelmäßig auf Verbesserungspotenziale hin überprüft. 
Das Ziel ist es, Sie mit einer positiven Meinung zu Ihrer Beschwerde oder eine für Sie positive Klarstellung des Sachverhaltes herbeizuführen.

Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter: So können Sie uns Feedback geben.

So können Sie uns Feedback geben
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So einfach können Sie uns verraten, was bei uns gut lief, was Sie sich gewünscht hätten oder was wir besser machen sollten.

Wenn es gut lief:

Klicken Sie hier https://g.page/r/CU8I38e-cHrBEB0/review für die Bewertung über Google, aber wir freuen uns auch über einen Anruf, eine Mail oder beim nächsten Besuch über Ihre Rückmeldung. 

Wenn es etwas zum Beanstanden gab:

Mail an unsere Beschwerdemanagementbeauftragte Frau Jagode schicken 

Bitte  geben Sie uns folgende Informationen:

• Vollständiger Name und Geburtsdatum
• Die Situation, ggf. Name der Mitarbeiterin/des Mitarbeiters und die Abteilung, die zur Beschwerde geführt hat
• Eine Rückrufnummer

Frau Jagode wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.